Retours et échanges

Chez Bambounoir, votre entière satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous offrons une politique de retour sans tracas de 100 nuits. En cas d'insatisfcation de vos produits, vous pouvez les renvoyer gratuitement pendant cette période. Afin de garantir l'acceptation de votre retour, les produits doivent être propres, pliés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.

Comment retourner un article ?

Pour entamer la procédure de retour, il suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyez-nous un e-mail : Contactez notre service clientèle à l'adresse suivante contact@bambounoir.com dans les 100 jours suivant votre achat. Veuillez indiquer votre numéro de commande et la liste des articles que vous souhaitez retourner.

  2. Confirmation de retour : Après réception de votre demande, notre équipe confirmera votre retour et vous fournira des instructions sur la manière de renvoyer les articles.

  3. Emballage de l'article : veuillez vous assurer que l'article n'a pas été utilisé, qu'il n'a pas été lavé et qu'il se trouve dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.

  4. Expédition : Une fois le retour confirmé, vous pourrez nous renvoyer l'article. Les frais de retour sont gratuits.

Remboursements et échanges

Une fois que nous avons reçu le produit retourné et que nous avons vérifié son état, vous pouvez choisir entre :

  • Un remboursement intégral  selon le mode de paiement initial.

  • Un échange contre un autre produit de même valeur.

Les remboursements seront effectués dans les 7 jours suivant l'arrivée du produit dans notre entrepôt. Le remboursement sera automatiquement appliqué au compte associé à la carte bancaire ou au compte PayPal utilisé lors de l'achat.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, nous vous prions de nous en excuser. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et vous recevrez un remboursement complet ou un article de remplacement. Veuillez nous contacter dès que possible en cas de problème avec votre commande.

Articles non remboursables

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours ou les échanges d'articles qui ont été lavés ou utilisés, notamment dans le cadre d'achats professionnels.

Renvoi d'une partie de l'offre groupée

Si vous avez acheté une offre groupée, vous pouvez en renvoyer une partie. Veuillez noter que nous ne pouvons procéder qu'à un remboursement partiel des articles retournés. Cela signifie que votre remboursement correspondra au prix de l'offre groupée moins le coût des articles que vous avez choisi de conserver à leur prix individuel.

Si vous avez des questions concernant votre retour ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante contact@bambounoir.com. Notre équipe de service clientèle est là pour vous accompagner !